Sales & marketing

Dossierbeheerder banksector

Home office
Junior (0-3)
Contract bij AUSY

Voor een internationaal gerenommeerde bank met hoofdzetel in het hart van Brussel is AUSY op zoek naar een Dossierbeheerder binnen het team klachtenbeheer. Ben je iemand die zeer zelfstandig kan werken, klantgericht denkt en proactief op zoek gaat naar oplossingen? Ben jij communicatief en wil je graag klanten zowel telefonisch als schriftelijk voorthelpen?  Dan ben jij misschien wel de Dossierbeheerder die we zoeken!

Neem snel contact op via stefanie.naert@ausy.be of 02/669 17 03

Jouw job

Binnen het team klachtenbeheer ben je verantwoordelijk voor de behandeling van een eigen portefeuille van klachten die je van A tot Z afwerkt. Je dient zelfstandig de klacht te analyseren en het dossier in te schatten. Na actief overleg met andere betrokken partijen dien je een klantgerichte oplossing voor te stellen. De behandeling van klachten is tevens een sleutelmoment in de klantenrelatie.

Als dossierbeheerder klachten zorg je voor het oplossen van klachten van klanten per telefoon, mail en brief. Daarvoor heb je dagelijkse contacten met agenten en interne diensten.

Om dit te doen:
- verzamel je alle nodige informatie
- controleer je bestaande procedures
- blijf je waakzaam voor vaak terugkerende problematieken waar je een patroon in herkent
- stel je een oplossing voor die voldoet aan de verwachting van de klant in samenspraak met je verantwoordelijke
- maak je een antwoord op aan de klant

Als je een vraag niet kan beantwoorden, dan verwijs je door naar de betrokken Back Office. Hierbij blijf je verantwoordelijk voor de opvolging, terugkoppeling, correcte afhandeling en documentatie van de klacht.

Jouw profiel

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans.
Je bent georganiseerd, proactief en oplossingsgericht.
Je bent klantgericht en empathisch.
Je bent stressbestendig en hebt een professionele houding.
Je bent leergierig en wil steeds bijleren.
Je bent een teamplayer en hebt zelfvertrouwen. 

Een eerste soortgelijke of commerciële ervaring in de banksector is een voordeel.

Jouw voordelen

Wat wij bieden:

Een contract van bepaalde duur (6 maanden, start asap) met een aantrekkelijk verloningspakket (inclusief maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, representatievergoeding).

Voor meer info kan je me contacteren via

stefanie.naert@cx.ausy.be

02 669 17 03

Deze jobs zijn misschien ook iets voor jou?

Banking expert insurance

Regio Harelbeke

Commercieel adviseur

Kessel-Lo

Commercieel adviseur

Antwerpen